SVAX-Kunde Gerhard Lucian
vom BURG Hotel Oberlech im Gespräch.
www.burghotel-lech.com




Beziehungswirtschaft ist Vertrauenssache

Wie sieht „Beziehungswirtschaft“ bei Ihnen in der Hotellerie aus?
Man wird nie alles erfahren. Aber, nachdem sich Stammgäste immer wieder im gleichen Hotel treffen, entstehen auch immer wieder wirtschaftliche Beziehungen über Jahre hinweg. Das beste Beispiel, ist wohl die Bekanntschaft eines erfolgreichen deutschen Airliners aus Düsseldorf, der per Handschlag eine wirtschaftliche Beziehung mit einem österreichischen Airliner auf unserer Terrasse besiegelt hat. (Neu-)Kundenbindung durch Beziehungsbildung.

Muss ich mit jedem Kunden/Gast eine Beziehung aufbauen?
Jeder Gast geht bereits bei der Zimmerbuchung eine Beziehung mit dem Hotel ein. Die Mitarbeiter des Hotels bauen während der Urlaubszeit eine innige Beziehung mit dem Gast auf. Mit der BURG Lech Relation Plattform unterstützen wir unsere Gäste, um sinnvolle Beziehungen auch untereinander entstehen zu lassen.

Kooperieren oder verlieren – Glauben Sie, dass jemand der vorwärts kommen will, auch mal rückwärts denken muss?
Alles was mit der Natur zu tun hat, fordert heute die Menschen auch mal wieder „rückwärts zu denken“. Ein weiteres Beispiel sind die neuen Medien. Die Informationsflut ist heute so groß, dass man wieder auf Empfehlungen, die Beziehungen und das Wissen von Menschen wert legt, die man persönlich kennt oder durch eine vertrauensvolle Empfehlung kennenlernt.

Langfristige Kunden-Beziehungen oder One Night Stand? Wie erfahren Sie, auf was Ihre Gäste/Kunden stehen und zu Stammgästen werden?
Der Name „Stammgäste“ sagt schon alles aus. Wir legen auf eine positive, langfristige Beziehung mit unseren Gästen großen Wert. Unser Stammgästeanteil liegt im Winter bei 80 Prozent. Ich glaube das zeigt, dass wir einiges richtig machen und unsere treuen Gäste auch auf langfristige Beziehungen Wert legen.

Kooperation unter Konkurrenten ist kein Widerspruch, sondern Gebot der Stunde. Wie sieht es hier bei Ihnen am Arlberg aus?
Die Arlberg Wanderer sind fünf renommierte Hotels, die ihr Wissen und ihre Erfahrungen immer wieder untereinander austauschen. Die Plattform www.arlbergwanderer.com ist also ein tolles Beispiel für eine Kooperation von Hoteliers des Arlbergs.